全體師生：

為了切實(shí)解決廣大師生"訴求難言"的問(wèn)題，進(jìn)一步暢通老師與學(xué)生的訴求渠道，方便學(xué)校各個(gè)部門(mén)及時(shí)受理大家在工作及生活中遇到的問(wèn)題，加強教職工主動(dòng)工作意識及責任感，從根本上杜絕庸懶散貪等行政不作為現象以及教學(xué)上的不良行為等，特此設立“校園監督管理”熱線(xiàn)?，F將有關(guān)事項詳細說(shuō)明如下：

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一、熱線(xiàn)電話(huà)

??????? 號碼：65229635（69635）

二、受理范圍

1.有關(guān)教學(xué)制度、教室設備維修等維持正常教學(xué)秩序方面問(wèn)題；

2.有關(guān)教學(xué)上的不文明行為等問(wèn)題；

3.有關(guān)教職工及學(xué)生宿舍管理、維修等維持正常生活秩序方面問(wèn)題；

4.有關(guān)校園內食堂衛生、管理等問(wèn)題；

5.其他校園不良行為；

6.不受理人身攻擊、誹謗等惡意來(lái)電，以及內容重復、空泛或不具備答復條件的來(lái)電。

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三、辦理原則

所有工作人員在來(lái)電辦理過(guò)程中應對來(lái)電人信息嚴加保密，遵守保密紀律，不得私自泄露任何相關(guān)內容。

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四、辦理程序

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接聽(tīng)并登記來(lái)電→來(lái)電受理→回復來(lái)電→回訪(fǎng)

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五、服務(wù)承諾

1.認真辦理師生通過(guò)熱線(xiàn)投訴的每一個(gè)問(wèn)題，嚴格執行熱線(xiàn)辦理程序?！　?span>
　　2.堅持有求必應，工作日：8:00-11:40? 14:30-17:30 時(shí)間內致電必接。

3.落實(shí)“一案一檔”制度，及時(shí)把問(wèn)題查辦結果反饋給來(lái)電人并做好詳細存檔；確保受理問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節有據可依，進(jìn)度明確。
　　4.時(shí)限內辦理，接到來(lái)電一個(gè)工作日內答復來(lái)電人是否受理，哪個(gè)部門(mén)受理，并于五個(gè)工作日內辦理完畢并反饋給來(lái)電人。情況復雜的投訴案件，可視情況酌情延期。

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紀檢監察審計處/工會(huì )

2017年9月14日 ?

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